CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ
YAHON xin gửi đến Quý khách hàng chính sach kiểm hàng và đổi trả khi mua hàng tại website Shop.yahon.com.vn như sau:
I. Chính sách kiểm hàng
Yahoncung cấp chính sách cho phép khách hàng quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm nhận được bị lỗi như: sai mặt hàng, sai số lượng, hàng bị lỗi, .... quý khách có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Yahon để được hỗ trợ.
Lưu ý: Quý khách nên quay video lại quá trình mở thùng hàng để có bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.
II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Sản phẩm nguyên giá & giảm giá đến 30% được đổi size/màu hoặc sản phẩm khác (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/ 1 đơn hàng.
Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với mặt hàng trả lại. YAHON không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
Sản phẩm giảm giá trên 30% trở lên được đổi size (nếu còn hàng), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/ 1 đơn hàng.
Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: đồ lót, sản phẩm được tặng kèm trong chương trình.
A. Quy định đổi hàng:
Điều kiện sản phẩm
Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc dính bẩn, chưa bị hư hỏng, không bị mùi lạ (nước hoa, mùi cơ thể...) chưa qua sử dụng.
Khách hàng gửi kèm hóa đơn còn nguyên vẹn khi gửi hàng đổi.
B. Chính sách trả hàng
Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai/loang màu, in bong tróc, lỗi đường may.
Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
YAHON chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
YAHON xác minh lỗi từ 01 - 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.
Điều kiện trả sản phẩm: trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền:
Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Thời gian hoàn tiền từ 03 - 05 ngày (làm việc) kể từ khi YAHON xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.